高 米娅
关于我
一位横跨业务、设计与交付的设计负责人，擅长将复杂的业务需求转化为可扩展的数字解决方案。具备覆盖产品全周期的专业能力——从业务分析、用户体验设计到敏捷交付，并拥有跨B端、C端、Web与移动端的多场景实战经验。
主张以体系化的设计与工程赋能，构建可持续的数字产品。曾主导企业级数字化开发者平台，通过标准化服务与自动化流程，不仅提升了研发效能，更改善了跨部门协作与资源调配效率，为业务规模化打下基础，并获得2022年全球CIO100大奖。善于将新兴技术转化为业务价值，多次参与孵化的生成式AI概念产品中，已有成果入围2024年全球UX设计奖。秉持包容性设计理念，持续建设产品设计标准与无障碍框架，确保产品在高质量基准上实现体验一致与广泛可及。
注重在跨团队协作中建立清晰的交付共识与质量标准。能够与客户及业务方持续对齐目标、同步节奏；与产品及研发团队紧密协作，通过流程优化与共同应对挑战，保障项目高质量顺畅交付。
积极参与行业交流，曾担任区域设计社区负责人，组织多场专业活动并进行公开分享，持续拓展专业视野与行业连接。
工作经历
北京羽翼飞鸿科技有限公司
高级产品咨询总监
2024.08 - 至今
主要职责
客户问题诊断与解决方案设计：运用设计思维方法，帮助客户系统梳理在战略、组织与协作中的复杂矛盾，识别核心问题，并据此设计出可落地的解决方案。
用户研究与需求定义：系统性地开展用户与利益相关者研究，精准定位核心痛点与机会点，为业务和产品规划调整提供决策依据。
AI解决方案融合与规划：针对客户的业务场景与核心诉求，在整体解决方案中规划并融入AI能力，形成创新解决路径，并输出指导产品落地的体验策略与高阶框架。
关键项目成果
为美国口碑平台客户梳理并设计全局产品策略与核心功能体验。工作主要分为三个层面：
全局战略与架构规划：通过深度竞品与市场分析，输出全景式产品功能蓝图与长期开发路线图。重构了不合理的信息架构与核心流程，并识别出多个可应用AI提升效率的关键功能点，为产品奠定了清晰、可扩展的发展框架。
数据化运营赋能设计：基于目标用户画像，规划了面向商户的全局数据仪表盘（Dashboard），提供高阶数据分析视图，帮助运营者一站式掌握业务健康度、增长趋势与问题定位线索，实现了从功能到数据洞察的产品价值闭环。
核心模块攻坚与落地：将 “AI辅助生成用户反馈” 作为最高优先级的MVP模块，完成了从业务分析、用户旅程到高保真原型（含无障碍设计）的完整设计，并产出详细的用户故事与开发优先级，直接推动该核心功能开发，为后续快速验证与迭代打下基础。
为跨境奢侈品海购电商规划并设计了移动端采购平台：针对其业务里“中国消费者、海外买手、中国物流”三方协作流程复杂、订单状态不透明、整体效率低下的核心问题，通过“服务设计蓝图”，系统梳理并定义了全角色的协作规则与订单流转路径。 基于服务蓝图，完成了从产品信息架构到交互界面的完整设计，将复杂的多角色任务流清晰整合至统一的订单状态引擎中，确保各方能实时感知进度并明确待办任务。方案最终将原本依赖人工跟单、易出错的线下跨国协作模式，设计成为线上化、可视化、权责清晰的数字化运营平台，显著提升了跨境采购与订单管理的效率与可靠性。
为某城市更新领域的大型国企规划数字化转型的赋能方案：客户团队的组织架构调整后，面临跨部门（资产管理、商户运营、会员系统）目标不一、流程割裂等协同挑战。通过深度访谈，系统梳理了各业务部门在复杂场景下的核心诉求与协作断点，并汇总绘制成“跨部门问题全景图”，直观揭示了问题关联与根因。最后规划了第一阶段系列工作坊，以帮助各个业务团队学习运用设计思维的分析方法，帮助他们从用户视角分析问题、解决跨部门协同推进等问题的持续优化方案。
思特沃克
技术运营与战略部门
客户体验产品设计负责人
(Principle)
2022.08 - 2024.08
主要职责：
参与部门战略规划与实施：参与部门战略规划制定，运用设计工具（如用户体验地图、服务蓝图）将战略规划转化为可执行的产品与运营方案，确保部门内的资源精准投入和高效落地。
负责创新型产品体验设计与价值交付：主导部门内多个AI创新项目（产品与运营）的产品设计，通过AI技术重塑传统工作模式，优化流程、降低人工成本，提升整体工作效率与产出质量，帮助团队成员更专注于高价值决策与创新。
构建战略驱动的设计标准体系：为支持公司产品卓越战略，推动体验语言的统一，建立了全新的产品设计规范，统一了设计文档和模板，将无障碍设计等关键质量要求纳入标准，从而提升整体设计质量门槛。由此为团队建立了与业务战略对齐的共同工作语言与规范。
建立跨国团队能力发展体系：系统化引入设计方法论与设计工具，通过培训、共创工作坊及常态化交流机制，持续提升团队在复杂业务下的解决方案能力和影响力。
关键项目成果：
AI重塑智能工单系统：通过AI技术对工单进行智能分级与自动化处理，设计构建人机交互流程和逻辑，最终实现约70%的简单工单全自动闭环，显著提升整体处理效率与自动化水平。
Domini AI业务分析平台：针对传统分析工具门槛高、耗时长的痛点，通过设计AI驱动的对话式与探索式分析流程，将数据查询、整理与报告生成等关键步骤自动化。上线后，成功帮助业务分析师将核心工作效率提升60%以上，并因此获得2024年全球UX设计奖提名。
AI驱动的营销自动化平台（POC）：通过AI构建企业客户画像与旅程阶段模型，实现从内容自动生成到跨渠道精准推送的个性化触达。验证了在潜客培育与转化环节显著提升效率的可行性，为营销团队推进规模化精准获客提供了清晰的落地步骤和工具基础。
产品价值投资组合管理仪表盘：通过整合产品线与核心业务指标，构建可视化投资组合分析平台，帮助管理团队清晰追踪产品价值与资源投入效益，实现数据驱动的产品治理与战略资源动态调配。
战略落地与协作平台（OKR系统）：为各层级员工提供目标可视化与对齐工具，通过透明呈现公司、部门与个人目标的关联关系，实现战略重点的自动拆解与进度同步。平台上线后，将原本依赖线下会议的手动对齐流程转为线上自动化追踪，有效确保了战略执行的清晰度与一致性。
职责分离（SOD）合规管控平台：为风控与审计部门构建合规管控系统，通过将复杂的职责冲突规则转化为清晰的可视化配置与审批流程，在确保合规要求的同时，使权限申请与冲突检测的处理效率提升70%，并实现审计轨迹的全程可追溯。
建立产品体验与设计标准：为产品与设计团队建立统一的质量与协作基础，最终使标准化组件覆盖核心产品线80%的界面需求，新项目启动的设计配置时间缩短约60%。
中国区产品团队能力提升：负责中国区设计师与业务分析师的长期能力培养，推动其在业务分析与产品设计等核心领域快速进阶，培养能独立解决复杂问题的核心骨干，支持部门人才发展与业务扩张。
企业品牌影响力建设：定期组织部门内部项目showcase、撰写业务价值案例文章、指导团队总结业务价值产出，推动优秀项目成果沉淀，并申报国际类设计奖项。助力多个项目成果获得行业奖项和提名。同时定期在多平台发表文章、公开演讲，持续提升公司和团队影响力。
思特沃克
数字化开发者平台团队
产品设计师 & 产品负责人
(Lead)
2017.01 - 2022.07
主要职责：
业务需求挖掘与业务价值对齐：负责与业务角色、技术团队及管理层等关键角色进行深度沟通，挖掘和分析需求，确保产品方向与公司战略及最高业务价值精准对齐。
制定方案并推动达成共识：基于业务分析与用户研究，产出具有洞察力的产品方案与路线图。通过原型演示、快速验证等方式推动关键方理解并认可方案价值，形成共识并确定执行计划。
带领团队交付与数据闭环验证：负责带领产品、设计与研发团队，完成从设计、开发到上线的全流程交付与发布。通过数据与分析验证产品成果，向相关方汇报进展，确保实现既定的商业目标，完成价值闭环。
关键项目成果：
企业内部产品监控系统的设计和交付：设计并交付了首个内部产品性能监控与事件溯源系统，终结了管理团队对产品运行状态“不可见”的历史，将故障定位与处理效率提升至分钟级，为后续产品数据仪表盘奠定了基础。
主导并交付企业级API与Events治理双平台：针对企业内部数据流转与系统集成的核心痛点，通过深度业务访谈、DDD建模，设计了统一的API网关与事件流平台，同时引导各个团队一起做API EVENTS接口标准化的治理。建立从发布、订阅、调用到管理的线上全流程规范和标准，解决了跨团队接口调用混乱、沟通成本高昂的核心痛点，实现了企业内部数据集成流程的标准化与自助化，完善了系统间数据对接效率和安全性。
设计并交付了企业级权限管理平台（AuthZ）：该平台旨在解决大型跨国公司因组织架构复杂、权限分散所带来的数据安全与合规风险。通过构建中心化治理体系，实现了对“人-数据-功能”访问权限的精细化、动态化控制（可依据地域、部门、职级等维度进行配置）。平台在支持全球业务灵活开展的同时，提升了企业数据安全与合规水平，并作为统一、核心的权限管控能力，为内部所有产品与数据服务提供了可靠的安全基石。
创建主数据管理（MDM）平台：设计并主导开发了主数据平台，为公司分散、多源的核心业务数据提供唯一可信源和统一维护入口。该平台与API/Events平台无缝集成，形成了“主数据维护 -> 标准化服务发布（API/Events）-> 安全受控全局消费”的完整数据流程，显著提升了数据质量与下游系统开发效率。
打造数据驱动产品治理仪表盘：收集并汇总各维度产品数据，构建可横向（按产品线）与纵向（按职能视角）灵活切片的数据体系，使不同团队能基于统一数据源从各自维度切入分析：管理团队鸟瞰全局产品组合健康度，产品团队关注整体产品全维度数据，体验与安全官则聚焦单维度的专项表现。通过数据可视化，提升各层级管理效率与决策质量。
平台化整合与开发者体验重塑：随着业务的发展，将多个独立平台（监控、API、Events、主数据、AuthZ）整合为统一的自助式开发者平台。该平台集成了从创意、开发、集成、安全授权到运维的全流程，将分散的能力与数据沉淀为标准化、可复用的组件，显著提升了整体研发效率与创新验证速度。使新业务或实验性项目的启动速度提升超过60%，并荣获2022年全球CIO100奖项。
赋能创新并产生显著业务影响：基于该统一平台及其沉淀的数字化能力，该平台支持了企业内部超过30场黑客马拉松业务创新验证活动。其中，近三分之一（约10个）的优秀项目凭借该平台快速完成验证，最终获得投资并转化为正式业务产品，有力证明了该平台作为“创新加速器”的战略价值。
快速创新实验项目
智能人员-项目匹配系统（已产品化）- 为解决资源经理人工匹配效率低的问题，主导设计了基于多维度标签（技能、职级、语言、出差意愿等）的智能人员推荐系统。通过原型验证了匹配逻辑与流程的可行性，该方案因价值明确，已获得正式立项并进入产品开发阶段。
员工能力数字档案 - 构思并设计了企业内部的“数字职场档案”系统，旨在聚合员工的技能矩阵、项目经历、内部成果、合作评价与晋升路径。
企业权限管理多重验证自助服务 - 针对员工因密码过期导致访问中断的痛点，设计了完整的自助式密码重置与账户解锁服务流程。
营销内容组装与效果追踪平台 - 设计了一个可视化营销内容库与智能组装系统。运营人员可像搭积木一样，从库中快速生成个性化的营销简报，并通过唯一的追踪链接，精准分析客户的打开率、阅读深度与内容偏好，实现数据驱动的精准营销。
主要职责：
支持售前业务拓展与解决方案赋能：深度参与客户获取全流程，提供专业市场洞察、竞品分析及前瞻性设计方案，将设计价值转化为商业语言，有效助力销售转化，成功拓展新客户。
为售中提供端到端设计咨询与交付：在每个客户交付项目中，主导项目从需求分析到落地的完整周期。运用设计思维与用户研究方法，精准定位问题，通过工作坊、原型设计等交付高质量解决方案，确保项目成功交付客户的期望。
售后客户成功与长期关系管理：项目交付后持续提供售后支持与迭代建议，主动维护客户关系，通过专业服务推动客户成功并挖掘持续合作机会，实现双赢的业务增长。
知识沉淀与影响力建设：为公司内部设计团队提供设计方法的经验总结和优化，客户案例的汇总和分享。定期组织公司内部或外部设计活动，建立内部和外部社区影响力。
关键项目&成果：
国际海洋渔业(NGO组织)数据管理平台重构：重新设计了其全球鱼类数据库系统，通过简化复杂的数据录入流程，帮助数据维护人员和海洋科学家们的数据管理提升了效率提，重新优化和统一了该平台视觉设计风格。
为某银行信用卡提供移动端应用产品设计服务：为银行信用卡中心设计并交付了集成还款、积分管理、商户服务与智能客服的一站式移动应用。该应用上线后，关键业务用户自助办理率提升超过60%，在显著减轻客服运营压力的同时，有效提升了用户活跃度与品牌忠诚度。
为某商业银行线上交易平台提供设计优化服务：为该客户设计并交付了其综合电商平台，通过整合多品类商品、混合支付（现金+积分）与多地址配送等复杂业务规则，攻克了一站式购物与权益兑换的流程整合难题，成功为其打造了创新的数字零售金融服务。
体育场馆数字化预约服务平台：为体育场馆运营客户设计了其线上预约服务平台的整体规划与体验设计，完整覆盖场馆、教练、运动搭子匹配及会员体系等核心模块，通过资源可视化与流程线上化，显著提升了运营效率与会员服务体验。
中国水产养殖协会工作坊：为前国际海洋渔业组织专家归国的创业项目提供了设计咨询服务。针对国内海产品行业管理松散、运输环节不透明的现状，通过组织工作坊和需求分析，梳理了行业中的主要问题和信息断点，发觉了可改善的机会点，并制定阶段性实施计划，为项目的启动和长期发展指明了方向。
北京地区体验设计活动负责人：负责北京UX设计师社区活动的运营。通过定期策划用户体验相关话题，组织和邀请行业优秀设计讲师分享设计经验和心得，编写和发布活动预告以及活动回顾，帮助提升公司在设计领域影响力和人才吸引力。
思特沃克
中国区用户体验团队
体验设计师 & 设计项目管理
(Senior)
2015.02 - 2016.12
传成文化
智能电视研发团队
产品设计师
(Senior)
2014.10 - 2014.12
主要职责
主导酒店智能电视系统0-1的产品与交互设计：在早期无成熟参考案例的阶段，负责整体信息架构、内容规划，并完成电视、遥控器及手机端的多设备交互操作设计。
为用户提供个性化旅游服务推荐功能：基于酒店顾客喜好数据，为用户提供电视端的“旅游线路智能规划”功能，将客房服务从信息展示升级为智能推荐。
规划电视端应用商店的模块设计：设计安卓系统应用商店、为构建酒店服务生态打下基础。
关键项目成果
作为核心设计成员，完整参与了某酒店智能电视系统的0-MVP阶段设计过程。完成了从系统整体架构、多端交互到旅游智能规划、应用商店等核心模块的业务分析和产品体验设计，为项目的初期探索与方向定义提供了关键支持。
乐蜂网
网络事业部
用户体验设计师
(Senior)
2013.04 - 2014.04
主要职责
团队组建与能力培养：负责从无到有搭建公司的用户体验设计团队，招聘专业人员并组织培训，使团队具备了开展用户研究、交互设计的核心能力。
全平台产品体验设计：全面负责乐蜂网App、官网和后台系统的体验设计工作。带领团队进行用户访谈与研究，在此基础上重新规划信息架构与操作流程，完成各平台的设计与优化。
品牌视觉的数字化应用：负责将公司已有的品牌视觉风格，系统化地应用到网站和App的设计中，确保线上产品与公司整体品牌形象保持一致。
关键项目成果
建立了公司首支专业设计团队，改变了此前依赖外包和商品图设计师做网站的局面，为产品体验的持续提升打下了基础。
统一了线上平台的品牌设计风格，让官网和App的设计风格首次与公司品牌调性保持一致，结束了此前七年换七次主色调的混乱状态。
帮助管理团队明确了商业定位与发展方向，推动内部统一了意见，将其建设为一个功能清晰的电商平台，解决了长期的战略分歧。
系统优化了多项核心流程体验问题，重设计了移动端以运营活动为主导的复杂界面；简化了官网商品页过度叠加的营销信息与计算逻辑；打通了网页端和手机端购物车、会员等数据，实现了体验连贯，优化了退换货流程，以及会员积分系统逻辑等用户体验。项目的整体工作在一年内帮助企业的销售转化率提升了9%，并提高了内部运营效率。
盛大网络
创新研究院
用户体验设计师
(Junior)
2011.08 - 2012.08
主要职责
参与短视频社交产品的早期探索与定义：在当时还没有短视频产品的时期，负责竞品分析、构思产品形态，并完成核心的产品功能与交互逻辑设计。
主导产品的用户体验与界面设计以及开发对接：基于“图片墙”（Pinterest式）的灵感，结合短视频内容特点，独立负责该社交产品的整体用户界面(UI)与核心交互流程的设计方案。
支持团队设计方案评审：积极参与团队内其他产品方案的设计讨论，帮助评审和完善交互逻辑、视觉细节，为提升团队整体设计产出质量提供支持。
关键项目成果
参与了其短视频社交新产品的从0到1的探索与设计阶段。 在行业尚无成熟范式的早期，独立完成了基于“兴趣收藏与分享”理念的产品界面与交互设计方案，输出了完整的产品原型，为该项目在概念验证与团队内对齐提供了关键可视化的基础。
微软研究院
必应搜索项目组
文案编辑 & 用户体验设计
2008.12 - 2011.07
主要职责
必应首页项目本地化与系统性运营：帮助必应搜索首页图片项目从美国引入中国市场并落地，搭建了从选图、策划、审核到上线的完整工作流程。
核心内容策划与创作：独立负责从图片甄选、热点策划到文案撰写的完整内容生产流程。 根据时间节点（节假日、纪念日）策划专题，为每张图片设计4个可点击的“兴趣点”及引导文案，并最终完成内容在发布系统的准确配置，确保高品质内容每日按时上线。
市场传播支持与产品推广：基于优质主题内容，撰写深度推广文章，帮助市场部门推广传播，将产品功能转化为品牌故事，提升品牌影响力。
关键项目成果
成功上线并系统化运营必应首页图片项目，作为项目核心成员，深度参与了该功能在中国从0到1的落地与长期运营。项目塑造了鲜明的品牌差异，实现了用户增长与交互占比，还催生了粉丝用户自发建站、归档每日图片的动作，形成了独特的品牌文化。
参与“春节主页”与“汶川地震地图”等时效类型项目设计和讨论，包括方案的立项，在如何在中国区更好的结合实事进行本土化等讨论、设计实施以及上线支持。
中国知识产权报
商标周刊
记者、编辑
2007.03 - 2008.11
主要职责
新闻内容生产与多媒体采编：独立负责商标专栏的内容生产，完成从新闻采集、实地摄影、稿件撰写到版面排版的全流程工作。
参与报社网站及电子周刊的设计和搭建工作，参与网站部门的设计和开发工作，将传统报纸内容转化成线上电子版刊物，帮助报社开展多媒体运营工作。这段经历为后续向互联网产品设计转型奠定了基础。
行业宣传与商务拓展：代表报社参加行业展会，进行品牌宣传与商务拓展。